Вы действительно находитесь в Свердловской области?
От выбора региона зависят условия обслуживания.
  • Товары
  • Услуги
  • Пакетные предложения
  • Правила продажи

    Правила проведения обмена и возврата товаров Продавцу. Порядок обеспечения гарантийных обязательств.

    1. Общие положения
    1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и регламентируют прядок обмена и возврата товаров, приобретенных у Продавца.
    1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения Покупателей путем размещения в Офисах продаж и обслуживания клиентов и на официальном сайте Продавца shop.esplus.ru, покупка товара является безоговорочным принятием Покупателем всех условий настоящих Правил без каких-либо изъятий и/или ограничений.
    1.3. Оформление документов по обмену и возврату товара производится только в Офисах продаж и обслуживания клиентов в соответствии с графиками их работы на основании заполненного и подписанного Покупателем заявления. Обязательным документом для оформления обмена и возврата является паспорт или документ, заменяющий паспорт гражданина РФ в соответствии с законодательством РФ.
    1.4. Возврат/ обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества возможен в случаях, предусмотренных настоящими Правилами с учетом требований действующего законодательства РФ.
    Случаи обмена и возврата, не предусмотренные настоящими Правилами, допускаются по согласованию Покупателя и Продавца.

    2. Условия и порядок обмена и возврата товара 1 
    2.1. Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, приобретенный в Офисе продаж и обслуживания клиентов, на аналогичный в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки. При этом должны отсутствовать обстоятельства, указанные в разделе 3 настоящих Правил, исключающие возможность обмена товара. Обмен товар допускается, если товар не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации.
    2.2. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в Офисе продаж и обслуживания клиентов, допускается только в случае, если аналогичный товар отсутствует в Офисе продажи и обслуживания клиентов на день обращения Покупателя к Продавцу за его обменом.
    2.3. Покупатель, вправе отказаться от товара приобретенного в интернет-магазине shop.esplus.ru в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) календарных дней. Возврат денежной суммы, уплаченной Покупателем за товар производится Продавцом в полном размере, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, если таковые имели место.
    2.4. Возврат уплаченной за товар денежной суммы осуществляется в течение 3 (трех) календарных дней, а при покупке товара в интернет-магазине shop.esplus.ru в течение 10 (десяти) календарных дней одним из следующих способов по выбору Покупателя:
    2.4.1. На лицевой счет Покупателя, открытый у Продавца (при наличии лицевого счета осуществляется зачет финансовых обязательств сторон)
    2.4.2. На расчетный счет Покупателя, указанный им в заявлении (при отсутствии лицевого счета, открытого у Продавца, или по выбору Покупателя)

    3. Обстоятельства, исключающие обмен и возврат товара надлежащего качества
    3.1. Не подлежат обмену и возврату товары, относящиеся к кабельной продукции (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые на метраж, а также товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
    3.2. Обмен и возврат товара надлежащего качества не может быть произведен в случае, если:
    товар был в употреблении
    • нарушены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    • отсутствует заводская документация, прилагаемая к товару
    • отсутствует товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
    Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    4. Гарантийные обязательства 2
    4.1. Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя, установленные статьями 18 и 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
    4.2. Гарантийный срок на товар определен в технической документации на товар.
    4.3. Товар, имеющий выраженный заводской брак, может быть передан Покупателем Продавцу для возврата или гарантийной замены в течение гарантийного срока.
    4.4. Товар, имеющий неявный заводской брак, может быть передан Покупателем Продавцу в течение гарантийного срока для возврата или гарантийной замены. В случае спора о причинах возникновения недостатков, Продавец вправе организовать проведение независимой экспертизы проверки качества Товара. Расходы на проведение экспертизы несет Продавец.
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
    4.5. Срок замены товара в течение гарантийного периода при наличии у товара выраженного заводского брака не может превышать 7 (семь) календарных дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества (проведение независимой экспертизы) такого товара Продавцом - 20 (двадцать) календарных дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у Продавца в момент предъявления требования о гарантийном обмене необходимого для замены товара, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    4.6. Требование Покупателя о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления соответствующего требования Покупателем с соблюдением п.2.4.1. и 2.4.2. настоящих Правил.


    ---
    1Если последний день срока возврата или обмена товара приходится на выходной/ праздничный день, то возврат/ обмен может быть произведен Продавцом в ближайший следующий за выходным/ праздничным днем рабочий день

    2Если последний день срока замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы приходится на выходной/ праздничный день, то замена/ возврат может быть произведен Продавцом в ближайший следующий за выходным/ праздничным днем рабочий день
    Не нашли ответ на свой вопрос?
    Спросите наших специалистов по телефону
    8 (800) 700-10-32
    или через форму:
    Выберите файл